TÉRMINOS Y CONDICIONES

CONVENIO DE SERVICIOS DE INTERMEDIACIÓN TECNOLÓGICA

GLOSARIO:

Para efecto del presente instrumento las siguientes palabras tendrán las definiciones que constan a continuación y que aplicarán tanto para la forma singular como para la forma plural, a saber:

LA PLAZAF : Marca registrada referente al servicio de intermediación tecnológica que se presta a través de la página web: www.laplazaf.com;

PÁGINA WEB ó PLATAFORMA DIGITAL: servicio de comunicación electrónica, en tiempo real, en la cual se desarrolla la relación entre el usuario y los proveedores;

USUARIO: Persona natural o jurídica que utiliza o accede a la página web/ plataforma digital/ aplicación a través de la cual se comunica con los artesanos para efectos de la prestación de los servicios;

PROVEEDORES: Persona natural o jurídica que ofrece sus productos a través de la página web a los usuarios.

PRIMERO: OBJETO Y FINES DEL CONVENIO

Los acuerdos y cláusulas establecidas en el presente documento sujetan el uso de la plataforma digital de intermediación tecnológica LA PLAZAF y su página web WWW.LAPLAZAF.COM considerando este nombre o cualquier otra denominación que tenga a futuro, que desarrolle la empresa. Al acceder y utilizar esta aplicación, queda intrínseco que el usuario conoce, comprende y acepta el objeto, fines, y cláusulas establecidas en el mismo que regulan el servicio. De la misma forma el usuario conoce, comprende y acepta que el acceso y uso de esta plataforma es voluntario, sujetándose a lo determinado por el proveedor y el presente instrumento.

La Plazaf se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los términos y condiciones contenidas en el presente instrumento y los anexos que forman(en) parte del mismo. La Plazaf pondrá a disposición de los usuarios un sitio web, donde se establecerán, los servicios otorgados por la plataforma, las condiciones de uso, y demás condiciones de considere necesarios La Plazaf del servicio.

SEGUNDO: CONTENIDOS

El uso de la plataforma, permite a los Proveedores ofertar sus productos a los usuarios y si estos así lo solicitan a través de la plataforma, poner en contacto a los Proveedores y La Plazaf para el suministro de dichos productos. Así como también, se expone al usuario el servicio de comunicación electrónica en tiempo real, entre este último y los Repartidores, los cuales se encuentran facultados para la compra y/o traslado de los producto(s) que solicite el usuario, teniendo la plataforma un sistema de recaudación por el servicio y derivados a través del cual el usuario realizará el correspondiente pago y los Repartidores recibirán su pago y los posibles valores en que hubiere incurrido para la adquisición del producto.

Ni La Plazaf, ni los Repartidores, ni los Proveedores, ni el usuario mantienen relaciones de índole laboral entre sí. La Plazaf es únicamente un prestador del servicio de intermediación y/o comunicación entre usuarios, Proveedores y Repartidores facilitando para éstos la comunicación y la plataforma de recaudación.

El desarrollo y ejecución de la plataforma digital tiene como finalidad brindar y facilitar al Usuario el acceso a la oferta de servicios y/o productos brindados por los Proveedores y los Repartidores y a toda la información concerniente relacionada con el Servicio.

Los Repartidores, son ejecutores en nombre propio en la prestación de los servicios, que soliciten los usuarios, siendo de absoluta responsabilidad de los Repartidores el servicio brindado y requerido a través de la aplicación.

Por medio del presente acuerdo se deslinda de responsabilidad a La Plazaf y a la plataforma digital de cualquier acto u omisión derivada de los servicios realizados por los Proveedores y Repartidores, sean estos de transportación, compra, elaboración o entrega de productos, equipos, etc.

TERCERO: CONDICIONES DEL ACCESO Y USO DEL SERVICIO.-

Queda restringido el acceso y uso de la plataforma únicamente a personas mayores a los 18 años de edad, de acuerdo a lo determinado en la ley.

El usuario no deberá transferir su clave o registro a terceras personas, ni crear varias cuentas, ni permitir que personas menores de edad utilicen su plataforma, siendo los usuarios responsables del correcto y legal uso de la misma, no siendo el proveedor del servicio, La Plazaf, responsable ni de los daños ni perjuicios que los usuarios o terceros pudieran dar por incorrecto uso de la misma.

Será responsabilidad del usuario el uso de la plataforma siempre de manera lícita sin vulnerar ninguna ley o condición, de conformidad con la legislación aplicable, caso contrario se pondrán a conocimiento de las autoridades pertinentes, para que inicie la correspondiente investigación.

Los daños perpetrados por usuarios o terceros contra la plataforma, sean estos virus, daños al sistema, accesos a lugares restringidos de la plataforma, modificar o restringir accesos no realizados por el proveedor, etc. serán de inmediata comunicación a las autoridades competentes.

No se permitirá el uso de la aplicación para el traslado de sustancias tóxicas, peligrosas y/o de actividades restringidas y/o penalizadas por la legislación ecuatoriana.

CUARTO: PROCEDIMIENTO DE USO Y MANEJO DE LA PLATAFORMA.-

La utilización de la plataforma digital, está sujeta a la descarga y correcta inscripción, aceptación y manejo de la misma, condiciones que deben establecer los requerimientos de la plataforma digital mediante un formulario de registro, reservándose el derecho por parte de La Plazaf, de aceptar o rechazar las solicitudes de registro que no cumplan con los requerimientos establecidos en el presente documento.

Toda contraseña, clave de acceso e información privada que sea extendida por la plataforma digital al usuario será de uso exclusivo del mismo, debiendo cumplir con los lineamientos y cuidado restrictivo de las leyes ecuatorianas, las claves de acceso a la plataforma serán de custodia del usuario y no deberá ser entregada a terceros, asumiendo el usuario toda responsabilidad por el mal manejo de la plataforma digital.

Dentro del servicio de comunicación electrónica, se mantendrá el correcto uso del mismo, evitando, otros distintos para los que fue creada, sea esto las de solicitud, aceptación, entrega y recaudación, el usuario, proveedores y los repartidores deberán abstenerse a la utilización del servicio para usos de índole personal o comunicación directa que no sean para los que fue creada. En todo caso cualquier acto por el mal uso u omisión de los acuerdos establecidos en el presente acuerdo traerán consigo el cobro por daños y perjuicios que se derivaren tanto a los usuarios y proveedores como a los repartidores.

CINCO: PROCEDIMIENTO DE PAGO Y COBRO DE LOS SERVICIOS.-

La Plazaf no cobrará al usuario tarifa alguna por el servicio de intermediación y comunicación con los artesanos y repartidores. La Plazaf realiza una recaudación en nombre de los artesanos y otra a nombre de los repartidores cuando se realiza a través de tarjeta de crédito o débito o transferencia bancaria.

Los proveedores tendrán una lista de precios sobre sus productos establecido en la plataforma y los repartidores cobrarán una tarifa variable por el servicio prestado al usuario quien asumirá el el costo del envío, la cual, como se indica en el inciso anterior, será recaudada por La Plazaf a través de la plataforma.

Las tarifas, sus actualizaciones, y condiciones de uso estarán disponibles en todo momento en la plataforma digital y están sujetas a posibles modificaciones sin previo aviso. Se recomienda al usuario que acceda periódicamente a la plataforma para conocer las tarifas aplicables en cada momento.

El usuario acepta que en los periodos de mayor demanda se cobre un costo adicional variable. Este costo adicional se encuentra incluido en el precio final. En el momento en que el usuario solicite el servicio a través de la plataforma digital, podrá consultar una estimación de dicho costo en un recuadro informativo de la página. La PLazaf se reserva el derecho a modificar, ampliar, reducir, establecer y/o eliminar cualquier modalidad de pago en cualquier momento según estime conveniente para el correcto funcionamiento del Servicio.

Las tarifas aplicables al servicio serán cobradas al usuario en diferentes etapas del servicio, dichas tarifas serán cobradas mediante la plataforma de forma automática a través de los datos de la tarjeta de crédito o débito facilitados por el usuario en el Formulario de Registro o a través de pago mediante transferencia bancaria directamente a una cuenta de ahorros o corriente proporcionado por La Plazaf al momento de finalizar el servicio.

En aquellos supuestos en los que La Plazaf cobre directamente al usuario a través de la tarjeta de crédito o débito facilitada por el usuario, la plataforma se reserva el derecho a realizar una validación del método de pago. Asimismo, cada vez que el usuario realice la petición de un servicio, La Plazaf se reserva el derecho a solicitar la pre-autorización para el cobro del trayecto a la entidad de crédito vinculada a la tarjeta de crédito facilitada por el Usuario.

En ningún caso dicha pre-autorización supondrá el cobro efectivo del trayecto que vaya a realizarse o del monto a utilizar para la compra. Repartidores se reserva el derecho a restringir el uso y a recuperar el importe de las promociones, invitaciones y descuentos a aquellos usuarios que hagan un uso inadecuado, ilícito o abusivo de los mismos.

Está terminantemente prohibido que un usuario cree diferentes cuentas en la página web de La Plazaf o comparta un método de pago electrónico con otros usuarios con el fin de beneficiarse indebidamente de descuentos e invitaciones, lo cual se considera un uso abusivo de las mismas. Las invitaciones y descuentos perderán su valor cuando el La Plazaf lo estime. Además, La Plazaf se reserva el derecho a anular o reducir el valor de los descuentos, invitaciones y promociones en cualquier momento.

El valor de las invitaciones o descuentos podrá estar limitado a ciertas categorías de productos. Los datos de la tarjeta de crédito o débito registrados por los usuarios serán remitidos a la empresa proveedora de pagos y encargada de almacenar, y procesar dichos datos. Las condiciones de uso de la plataforma estarán expuestas tanto en la plataforma como en el sitio web que desarrolle el proveedor. No está permitido utilizar un mismo método de pago en más de dos cuentas independientes. En caso de que eso suceda La Plazaf puede proceder a bloquear el Servicio a todas las cuentas hasta que el Usuario demuestre la propiedad de ambas cuentas y del método de pago empleado.

De ser solicitado por el usuario, a efectos puramente informativos, se emitirá un resumen del trayecto realizado a la dirección de correo electrónica que hubiera facilitado. La Plazaf, por motivos de seguridad, tendrá la potestad de bloquear, cancelar o anular cualquier método de pago cuando existan sospechas razonables sobre un uso indebido del mismo.

SEXTO: CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES

En La Plazaf nuestra prioridad es tu satisfacción, es por esto que, para brindarte una mejor experiencia de compra, en caso de que no estés satisfecho con el producto comprado, devolverlo dentro de los 5 primeros días de haberlo recibido.

Para poder devolver tu producto debes tener en cuenta las siguientes condiciones con respecto al estado del mismo:

• El producto no debe haber sido abierto ni tener violentado los sellos de seguridad del mismo cuando aplique y por tanto no mostrar señales de uso.

• El producto se debe encontrar con todos sus accesorios, manuales, con su embalaje original y sin deterioros (rayas, piquetes, abolladuras, manchas, desgaste, etc.).

• El producto no debe tener más de CINCO (5) días hábiles de haber sido entregado.

• En el caso de productos que se vendieron en promoción, se requiere la entrega de todos los productos o regalos, incluidos en la promoción correspondiente.

Para abrir el caso de devolución escribe al email soporteclientes@laplazaf.com

Si el producto fue entregado, una vez confirmado que se aplican las condiciones de devolución del producto, coordinaremos con el courier que lo retire de la dirección que indiques dentro de los 3 siguientes días hábiles. El courier revisará el estado del producto para aceptar la devolución del mismo, de lo contrario, nos informará cualquier novedad encontrada con el producto.

Una vez que La Plazaf reciba el producto devuelto y se verifique que se cumplan las condiciones de devolución, se gestionará el reembolso del valor del producto al mismo medio de pago utilizado en la compra.

En las devoluciones parciales y en las devoluciones totales donde el motivo de la devolución es ajeno a la responsabilidad de La Plazaf, el costo de envío no será devuelto.

Cancelación del pedido:

La cancelación voluntaria de un pedido por parte del usuario se lo podrá realizar en un tiempo máximo de 24 horas después del pedido. El usuario deberá asumir los costos operativos generados por la compra y la cancelación.

Pasado las 24 horas del pedido, se tendrá que solicitar una devolución del mismo.

SEPTIMO: CONFIDENCIALIDAD.-

Las partes acuerdan que cualquier información desarrollada, insertada y creada por la empresa proveedora, pertenece al proveedor, a riesgo de caer en daños y perjuicios por el mal uso de estas. El usuario del servicio reconoce los derechos de propiedad intelectual desarrollados en la plataforma, sobre los contenidos y/o cualesquiera otros elementos insertados en la plataforma y/o Sitio Web (incluyendo, sin limitación, marcas, logotipos, nombres comerciales, textos, imágenes, gráficos, diseños, sonidos, bases de datos, software, diagramas de flujo, presentación, audio y vídeo.)

OCTAVO: MANEJO DE LOS DATOS DEL USUARIO.-

La información proporcionada por los usuarios, se incorporará en una base de datos personales que será exclusivamente de La Plazaf, manteniendo el correcto uso y custodia de la misma.

NOVENO: EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD.-

La Plazaf no garantiza la disponibilidad y/o la continuidad del funcionamiento del servicio de intermediación y comunicación de la plataforma. Por lo tanto, La Plazaf no será responsable en ningún caso de cualesquiera daños y perjuicios que puedan derivarse de la falta de acceso a la plataforma, de la falta de disponibilidad de los repartidores.

De igual forma La Plazaf no se hace responsable respecto de la compra del producto(s) que solicite el usuario a los proveedores, y realicen los repartidores, así como de su traslado o del traslado de otros bienes que hagan éstos por instrucción y a cuenta y riesgo del usuario. Lo anterior incluye, y no se limita a, diferencia entre lo solicitado y recibido, pérdida, destrucción, robo, deterioro de dichos bienes.

DECIMO: JURISDICCIÓN Y COMPETENCIA.-

Las partes renuncian a la jurisdicción ordinaria, domicilio y fuero y acuerdan someterse a mecanismos alternativos de solución de controversias de acuerdo a las disposiciones siguientes:

Negociaciones Directas.- Cualquier controversia derivada o relacionada al presente contrato, será resuelta por negociaciones directas entre las partes. Si esto no es posible durante los 30 días posteriores a la notificación de la controversia, la parte interesada propondrá los procedimientos de mediación y arbitraje. Si en el plazo establecido, las negociaciones estuvieren encaminadas pero no concluidas, podrán mediante acuerdo de las partes prorrogarse por 15 días.

Mediación o arbitraje.- De no llegarse a un acuerdo por negociaciones directas, la parte interesada someterá las controversias a las que se refiere esta cláusula y serán solventadas de acuerdo al Reglamento de Funcionamiento vigente del Centro de Arbitraje y Mediación de la Cámara de Comercio de Quito (CAM).